마이크로카피는 화면 구성에 포함된 모든 텍스트를 말한다. 즉, 고객 행동을 유도하며 고객 경험에 영향을 미치는 문구와 단어들로 고객이 문제를 겪지 않도록 방지하고, 어려움을 해결할 수 있게 도와주는 중요한 역할을 한다. 플레이스 홀더 플레이스홀더는 텍스트 입력 필드 또는 선택이 필요한 폼 요소에 새겨진 짧은 문장이나 단어를 말한다. 잘 설계된 플레이스홀더는 고객의 입력이 필요한 상황에서 참여를 유도하는 좋은 트리거가 될 수 있으므로 작성에 신경을 써야 한다. 1. 타당한 이유가 없다면 쓰지 않는다. 2. 가이드나 사례를 제시한다. 3. 카테고리를 제공한다. 4. 광고 문구를 제공한다. 에러메시지 에러 메시지는 실패나 오류같이 ‘고객 행동이 완료되지 못했음’을 알리는 메시지이다. 에러 메시지는 문제를 직면..
